メディカルフィットネス文庫@杉江 #22016/02/27
こんにちは。メディカルフィットネスMLFトレーナーの杉江です。
『より良い充実した日常生活を！』を合言葉に一冊紹介します。
書籍名：9割のお客がリピーターになるサービス
著者名：国友隆一
出版社：三笠書房 知的生きかた文庫
値段：¥571（税抜き）
紹介の理由：スターバックス、セブンイレブン、伊勢丹、ユニクロ、ディズニーリゾート、マクドナルド等が、なぜ業界のトップを走り続けることができるのか？なぜお客さまから圧倒的な支持を得ているのか？お客さまのニーズにどう対応しているのか？これらの「なぜ？」について教えてくれます。
「水で薄めない強烈なサービス」、「自己最適よりも顧客最適、部分最適よりも全体最適」がキーワードになります。そしてこれらを突き詰めて行くと、あらゆるサービス業に役立つ極意があるようです。
【内容】
1章 ここに「サービスの真髄」がある！
～お客さまを【感動】させる企業に、不況はない～
2章 「商品力」なくして「収益力」なし
～【大繁盛】のお店が大事にしている、10のこと～
3章 「ブランド力」はここから生まれる
～思わず【とりこ】になってしまうサービスの秘密～
4章 これが業界No.1企業の「経営戦略」
～そこまでやるから？サービスのプロが徹底していること～
5章 「リピート率」97.5%の舞台裏
～これが゛お客さまに気づかせない【完璧な気配り】～
6章 「サービスの達人」になるために
～【思いやり】のないサービスは、サービスではない～
7章 商売で「一番大事なこと」
～誰からも愛される会社が、社員に教えていること～
感想：「自身に起こる事象は、すべて自身に原因がある。」
これは私の好きな言葉のひとつですが、読了後、心に去来しました。
紹介の理由で、「自己最適よりも顧客最適、部分最適よりも全体最適」があらゆるサービス業に役立つ極意だと書きましたが、これは「利己よりも利他」という言葉に置き換えることができると思います。つまり「自分の都合を如何に取っ払うか」ということに繋がると思います。そして行き着くところは、仕事のためだけではなくプライベートの人間関係にも役立つ極意にもなるのではないでしょうか。
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